Головна » Файли » Мої файли

Правила розв’язання конфліктних ситуацій
18.11.2013, 22:04

1. Не починайте свою промову з вислову: «Я давно вже хотів сказати…»

2. Уникайте слів завжди і ніколи.

3. Якщо цю людину ви ніколи не хвалили, не очікуйте, що на вашу критику вона відреагує позитивно.

4. Критикуйте лише те, що можна змінити.

5. Не порівнюйте поведінку цієї людини з поведінкою інших. Це принижує.

6. Не знищуйте індивідуальність.

7. Не приписуйте співрозмовнику того, чого він не казав. Краще не перебільшувати – можуть звинуватити у брехні.

8. Не зосереджуйтесь на особистості суперника, активізуйте увагу на проблемі й варіантах її вирішення.

9. Не робіть висновки за партнера.

10. Перше зауваження людині доцільно робити наодинці.

11. Свою помилку визнайте швидко і рішуче, випереджаючи можливу критику.

12. Зміцнюйте позитивну атмосферу у спілкуванні.

13. Відчувайте, коли потрібно відступати.

14. Дійте! Не уникайте конфліктів, а намагайтеся їх вирішувати.


Категорія: Мої файли | Додав: AdminI
Переглядів: 479 | Завантажень: 5